The Wicked Nature of Digital Transformation: A Policy Perspective

Abstract

Public managers seeking to create public value face a triple challenge: develop collaborative governance to find strategic approaches to wicked problems in an era of digital transformation. Collaborative governance enhances innovation by exploiting value that lies across organizational boundaries. Benefits of collaborative governance abound, but so do its challenges. Wicked problems are defined as highly interdependent, multicausal, unstable and socially complex. To grasp how digital transformation fundamentally disrupts traditional management practices and how best to move forward, leaders should view it as a wicked problem. This article expands on these concepts and recommends how leaders and policymakers can effectively strengthen policy, design and outcomes and, in the process, create public value in the digital age.

يواجه مديرو القطاع العام الساعون إلى خلق قيمة عامة تحديًا ثلاثيًا: تطوير حوكمة تعاونية لإيجاد مناهج استراتيجية للمشاكل المعقدة في عصر التحول الرقمي. تُعزز الحوكمة التعاونية الابتكار من خلال استغلال القيمة الكامنة عبر الحدود التنظيمية. فوائد الحوكمة التعاونية كثيرة، لكن تحدياتها كثيرة أيضًا. تُعرّف المشاكل المعقدة بأنها شديدة الترابط، ومتعددة الأسباب، وغير مستقرة، ومعقدة اجتماعيًا. لفهم كيف يُحدث التحول الرقمي تغييرًا جذريًا في ممارسات الإدارة التقليدية، وأفضل السبل للمضي قدمًا، ينبغي على القادة اعتباره مشكلة معقدة. تُوسّع هذه المقالة نطاق هذه المفاهيم، وتوصي بكيفية تمكين القادة وصانعي السياسات من تعزيز السياسات والتصميم والنتائج بفعالية، وبالتالي خلق قيمة عامة في العصر الرقمي.